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Protocolo de Quejas y Sugerencias

Las Quejas y Sugerencias constituyen mecanismos activos de participación de gran importancia para una entidad como la nuestra. Por ello y en búsqueda de la mejora continua y la excelencia en la gestión, hemos elaborado un protocolo de quejas y sugerencias que ponemos a disposición de las personas socias, beneficiarias de servicios, así como del público en general  para que puedan hacernos llegar sus quejas y sugerencias y poderlas gestionar.

Ambas proporcionan una valiosa retroalimentación que va a ser utilizada para mejorar, por un lado, la satisfacción de las personas usuarias, los profesionales y por otro, los procesos internos que dan lugar a la prestación de los servicios que ofrecemos.

Definición:

  • Queja: exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte la organización, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta.
  • Sugerencia: manifestación o declaración en la que se transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la organización o alguno de sus procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido

Procedimiento:

Formulación de las Quejas y Sugerencias: Documento en pdfFormulario de Quejas y Sugerencias

Canales de presentación de Quejas y Sugerencias: Las personas usuarias podrán formular sus Quejas o Sugerencias de tres formas:

Presencialmente en la sede de Federación AICE.
C/ Fernández Duró, 24 local, 08014 Barcelona, zona Plaza de Sants.
Por correo postal.
Área de Quejas y Sugerencias
C/ Fernández Duró, 24 local, 08014 Barcelona
Por medios telemáticos.
Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Acuse de recibo: Una vez recibida la queja o sugerencia, se facilitará a la persona interesada constancia de la presentación de la misma a través del medio que éste haya indicado al respecto.

Plazo máximo de contestación: Se fija un plazo de 1 mes* para informar a las personas interesadas de las actuaciones realizadas.

*Durante épocas vacacionales (semana santa, agosto y diciembre), la oficina no trabaja a pleno rendimiento, por lo que el plazo durante ese periodo se puede ampliar.

 


Con la colaboración del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030. Por solidaridad, otros fines de interés social.

Horario de atención al público:
De lunes a jueves de 09:00 a 17:30 horas.
Viernes de 09:00 a 13:00 horas.
Para asesoramientos y consultas presenciales, solicitar cita previa.
Obligatorio el uso de mascarilla

Lydia Sempere
Último artículo publicado en la web de la revista Integración:
Beatriz Tena: la enfermería en el ámbito de la salud auditiva
Para acceder a la web de Integración, pinchar en la imagen

 

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Federación de Asociaciones de Implantados Cocleares de España, Federación AICE
C/ Fernández Duró 24. Zona Plaza de Sants.
08014 Barcelona
Telf. - Fax: 93.331.74.75
aice@implantecoclear.org

Declarada de Utilidad Pública.
B.O.E. núm. 54 de 4 de marzo de 2015
Sec. III, pág. 20211

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