Protocol d'Actuació de Queixes i Suggeriments

Les Queixes i Suggeriments constitueixen mecanismes actius de participació de gran importància per a una entitat com la nostra. Per això i en cerca de la millora contínua i l'excel·lència en la gestió, hem elaborat un protocol de queixes i suggeriments que posem a la disposició de les persones sòcies, beneficiàries de serveis, així com del públic en general perquè puguen fer-nos arribar les seues queixes i reclamacions i poder-les gestionar.

Ambdues proporcionen una valuosa retroalimentació que serà utilitzada per a millorar, d'una banda, la satisfacció de les persones usuàries, els professionals i per un altre, els processos interns que donen lloc a la prestació dels serveis que oferim.

Definició:

• Queixa: Exposició d'una incidència, durant la prestació d'un servei per part l'organització, que produeix en la persona que reclama la percepció d'ineficàcia o d'actuació inadequada, i requereix d'una resposta.
• Suggeriment:Manifestació o declaració en la qual es transmet una idea amb la qual pretén millorar els serveis que presta l'organització o algun dels seus processos o bé sol·licita la prestació d'un servei o actuació no previst o no oferit.

Procediment:

Protocol d'Actuació de Queixes i Suggeriments: Descàrrega d'el Protocol

Formulació de les Queixes i Suggeriments: Descàrrega d'el Formulari de queixes i suggeriments

Canales de presentació de Queixes i Suggeriments: Les persones usuàries podran formular les seues Queixes o Suggeriments de tres formes::

Presencialment en la seu d’AICCV

C/Taula de Canvis nº 8 pta 2, 46001 València

Per correu postal dirigit a

Associació d'Implantats Coclears de la Comunitat Valenciana.

Àrea de queixes i reclamacions

C/Taula de Canvis nº 8 pta 2, 46001 València

Per mitjans telemàtics

Per correu electrònic: Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessites JavaScript habilitat per veure-la.

Justificant de recepció: Una vegada rebuda la queixa o suggeriment, es facilitarà a la persona interessada constància de la presentació de la mateixa a través del mitjà que aquest haja indicat sobre aquest tema.

Termini màxim de contestació: Es fixa un termini d'1 mes* per a informar les persones interessades de les actuacions realitzades.

*Durant èpoques vacacionals (mes de setmana santa, agost i desembre), l'oficina no treballen a ple rendiment, per la qual cosa el termini durant aqueix període es pot ampliar.