Protocol d'Actuació de Queixes i Suggeriments

Escrit per AICCV on .

Les Queixes i Suggeriments constitueixen mecanismes actius de participació de gran importància per a una entitat com la nostra. Per això i en cerca de la millora contínua i l'excel·lència en la gestió, hem elaborat un protocol de queixes i suggeriments que posem a la disposició de les persones sòcies, beneficiàries de serveis, així com del públic en general perquè puguen fer-nos arribar les seues queixes i reclamacions i poder-les gestionar.

Ambdues proporcionen una valuosa retroalimentació que serà utilitzada per a millorar, d'una banda, la satisfacció de les persones usuàries, els professionals i per un altre, els processos interns que donen lloc a la prestació dels serveis que oferim.

Definició:

  • Queixa: Exposició d'una incidència, durant la prestació d'un servei per part l'organització, que produeix en la persona que reclama la percepció d'ineficàcia o d'actuació inadequada, i requereix d'una resposta.
  • Suggeriment:Manifestació o declaració en la qual es transmet una idea amb la qual pretén millorar els serveis que presta l'organització o algun dels seus processos o bé sol·licita la prestació d'un servei o actuació no previst o no oferit.

Procediment:

Protocol d'Actuació de Queixes i Suggeriments: pdf buttonDescàrrega d'el Protocol

Formulació de les Queixes i Suggeriments: pdf buttonDescàrrega d'el Formulari de queixes i suggeriments

Canales de presentació de Queixes i Suggeriments: Les persones usuàries podran formular les seues Queixes o Suggeriments de tres formes::

Presencialment en la seu d’AICCV
C/Taula de Canvis nº 8 pta 2, 46001 València
Per correu postal dirigit a
Associació d'Implantats Coclears de la Comunitat Valenciana.
Àrea de queixes i reclamacions
C/Taula de Canvis nº 8 pta 2, 46001 València
Per mitjans telemàtics
Per correu electrònic: Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessites JavaScript habilitat per veure-la.

Justificant de recepció: Una vegada rebuda la queixa o suggeriment, es facilitarà a la persona interessada constància de la presentació de la mateixa a través del mitjà que aquest haja indicat sobre aquest tema.

Termini màxim de contestació: Es fixa un termini d'1 mes* per a informar les persones interessades de les actuacions realitzades.

*Durant èpoques vacacionals (mes de setmana santa, agost i desembre), l'oficina no treballen a ple rendiment, per la qual cosa el termini durant aqueix període es pot ampliar.

C/ Taula de Canvis, 8 pta.2
46001 Valencia

Tlf: +34.96.202.51.22

aiccv@implantecoclear.org

Usamos cookies para mejorar nuestro sitio web y su experiencia al usarlo. Se han instalado las cookies utilizadas para el funcionamiento esencial de la web. Para leer más acerca de la política de privacidad, vea Política de privacidad.

Política de Cookies